Sabemos como é importante receber seu pedido em perfeito estado. Por isso, pedimos que, ao receber sua encomenda, você preste atenção nas condições da embalagem e do produto.
Caso perceba a avaria no momento da entrega:
Se notar que a embalagem está danificada, violada ou que há indícios de avaria no produto no momento em que o carteiro ou transportadora estiver entregando, você pode recusar o recebimento no ato da entrega.
Para facilitar o processo, orientamos que:
Anote o motivo da recusa no comprovante de entrega ou no verso da nota fiscal, que fica fixada do lado de fora da embalagem.
A encomenda será devolvida automaticamente à Bisyou pela transportadora.
Após a recusa, entre em contato com nosso time pelo e-mail contato@bisyou.com.br informando o número e a data do pedido. Assim poderemos acompanhar o caso e providenciar a melhor solução para você.
Se identificar a avaria após o recebimento:
Em alguns casos, o problema pode ser percebido apenas depois que a embalagem já foi aberta. Nesse caso, por favor:
Tire fotos do produto e da embalagem externa mostrando claramente o dano.
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Envie as imagens por e-mail para contato@bisyou.com.br junto com:
Nome completo
Número do pedido
Data de recebimento
Descrição do ocorrido
Com essas informações, conseguiremos acionar o seguro de transporte e agilizar o processo de troca.
Prazo para informar avarias:
A comunicação de produtos avariados deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme determina o Art. 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Bisyou seja sempre segura, tranquila e especial. Se precisar de qualquer ajuda, estamos por aqui para cuidar de você e da sua pele. 🤎
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