Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, caso você receba algum item com defeito de fabricação, fique tranquila, estamos aqui para te ajudar.
⚠️ Identificou um problema no seu produto?
Se ao abrir sua encomenda você notar algum problema que não tenha sido causado por mau uso ou manuseio inadequado, entre em contato com a nossa equipe para que possamos analisar o caso com todo o cuidado que você merece.
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para nos informar sobre o defeito, conforme previsto no Artigo 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.
📩 Como nos acionar:
Envie um e-mail para contato@bisyou.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Data do recebimento
Descrição do defeito identificado
Fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema
Nosso time de atendimento irá analisar as informações e, se necessário, solicitar o envio do produto para avaliação física.
🔄 Quais são seus direitos:
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, após a confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições
Cancelamento da compra com reembolso integral
Abatimento proporcional do valor pago
💡 Importante:
É fundamental que o defeito relatado não tenha sido causado por uso incorreto e armazenamento inadequado do produto.
Ressaltamos também que características sensoriais como aroma, cor, textura ou tonalidade podem variar levemente de acordo com o lote, sem que isso represente qualquer defeito ou comprometimento da eficácia do produto.
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para garantir que sua experiência com a Bisyou seja segura, transparente e respeitosa. 🤎
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